FAQ

Questions fréquemment posées

Q : Quels sont les avantages de vos produits ?

R : Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité tels que le MDF, un matériau réutilisable et durable. Nos designs sont fonctionnels et élégants, s'intégrant à tous les styles de décoration. Tous nos produits sont entièrement assemblés, ce qui vous permet de commencer à les utiliser immédiatement. Nous proposons également une politique de retour de 14 jours, garantissant la satisfaction du client. 🌱

Q : Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ? 🌿

R : Oui, nous utilisons du MDF, un matériau réutilisable et durable. Il est fabriqué en comprimant des fibres de bois et de la résine sous haute pression et à haute température. Ce processus crée un matériau solide et durable qui est respectueux de l'environnement.

Q : Quelle est la capacité de poids de vos produits ? 💪

R : Nos produits sont conçus pour être robustes et durables. La capacité de poids de chaque produit varie et est précisée dans la description du produit sur notre site Web.

Q : Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos produits ?🛠️

R : Nous utilisons une grande variété de matériaux de haute qualité pour fabriquer nos produits, notamment du MDF, du bois, du tissu et du métal. Chaque description de produit comprend des informations sur les matériaux spécifiques utilisés.

Q : Qu'est-ce que le MDF ? 🤔

R : MDF signifie panneau de fibres à densité moyenne, un type de bois d'ingénierie fabriqué à partir de fibres de bois et de résine. Le MDF est connu pour sa résistance et sa durabilité, ainsi que pour sa surface lisse et uniforme.🪵

Cliquez pour voir notre article de blog sur le MDF.

Q : D'où vos produits sont-ils expédiés et y aura-t-il des frais de TVA supplémentaires ?🚚💰

R : Tous nos produits sont expédiés depuis le Royaume-Uni . Pour nos clients britanniques, il n'y aura pas de frais de TVA supplémentaires . Cependant, pour les expéditions internationales, des frais de TVA supplémentaires peuvent être appliqués par les douanes de votre pays. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et qu'ils sont à la charge du client.

Q : Où sont fabriqués vos produits ?

R : Nos produits sont fabriqués en Turquie par des artisans qualifiés ayant des années d'expérience dans le travail du bois. Nous sommes fiers de notre souci du détail et utilisons des matériaux de haute qualité pour créer des produits à la fois beaux et fonctionnels. Notre engagement envers l'artisanat garantit que chaque produit que nous fabriquons est conçu pour durer et apporter de la joie à nos clients.

Q : Offrez-vous des services d’assemblage ?

R : Non, nous n’offrons pas de services d’assemblage car tous nos produits sont livrés entièrement assemblés.

Q : Quelle est votre politique de retour ? 🔄

R : Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à support@vigowood.com pour lancer une procédure de retour.

Q : Quelle est votre politique d'expédition ? 🚛

R : Nous utilisons la livraison express pour toutes les commandes au Royaume-Uni, ce qui prend 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, le délai de livraison peut varier entre 2 et 8 jours ouvrables selon la destination.

Q : Acceptez-vous PayPal ?

R : Non, nous n'acceptons pas PayPal comme mode de paiement. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit.

Q : Proposez-vous des services d’emballage de cadeaux ?

R : Non, nous n’offrons pas de services d’emballage cadeau pour le moment.

 Q : Puis-je suivre ma commande ?

R : Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

 Q : Proposez-vous une livraison internationale ?🌎

R : Oui, nous proposons des livraisons internationales vers de nombreux pays. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination, mais il est généralement compris entre 2 et 8 jours ouvrables. Veuillez noter que des frais de TVA supplémentaires peuvent être appliqués par les douanes de votre pays.

Q : Puis-je utiliser vos produits à des fins commerciales ? 💼

R : Oui, vous pouvez utiliser nos produits à des fins commerciales. Veuillez nous contacter à l'adresse support@vigowood.com pour les commandes groupées et les conceptions personnalisées. 🤝

Q : Comment entretenir mon produit Vigo Wood ?

R : Nos produits sont faciles à entretenir. Essuyez-les simplement avec un chiffon propre et humide pour éliminer la poussière ou la saleté. Évitez d'utiliser des nettoyants ou des solvants abrasifs, car ils pourraient endommager la finition.

Q : Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

R : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse support@vigowood.com dans les 48 heures suivant la réception du produit. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Q : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

R : Oui, nous offrons une garantie limitée d'un an sur tous nos produits. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez nous contacter à l' adresse support@vigowood.com .

Q : Comment puis-je contacter votre équipe de support client ?

R : Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@vigowood.com . Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures.